Expédiez-vous dans mon pays?

Nous envoyons nos produits CBD dans tous les pays d'Europe et dans les pays NoN-EU sans aucune restriction quant à la réception de produits liés au chanvre.

Quels sont les frais de port ?

Les frais d'expédition diffèrent selon la destination. La livraison aux Pays-Bas est toujours gratuite. (sauf pendant les semaines promotionnelles) En Europe et dans les pays hors UE, les commandes supérieures à 100 euros sont livrées gratuitement. (sauf pendant les semaines promotionnelles) Pour la plupart des pays, vous pouvez choisir l'expédition régulière ou l'expédition express. Si vous souhaitez connaître le montant exact des frais de port avant de passer votre commande, vous pouvez cliquer sur le bouton « Frais de port estimés » dans le panier.

Tenez compte des droits d'importation locaux si vous habitez en dehors de l'UE. Ces frais ne sont pas calculés dans le prix d'achat.

Quel est le délai de livraison?

Nous avons actuellement des délais de livraison de 2 à 5 jours ouvrables (Lun-Sam)* en Europe. Pour les commandes hors Union Européenne, nous utilisons des délais de livraison de 5 à 14 jours ouvrés.

Les commandes aux Pays-Bas sont généralement livrées dans les 24 heures si vous avez terminé la commande les jours ouvrables avant 16 heures. Dès que votre commande a été expédiée, vous recevrez une confirmation avec un code Track & Trace, que vous pouvez utiliser pour suivre l'expédition. Vous n'avez pas reçu l'email de confirmation ? Vérifiez votre dossier spam | dossier de courrier indésirable, il peut parfois arriver que le courrier s'y retrouve.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Lorsque votre commande est expédiée, votre commande affichera « Expédié » sous mes commandes dans votre compte personnel. Vous y trouverez également un lien vers le Track & Trace de votre commande.

Vous recevrez également une confirmation d'expédition par e-mail avec un code PostNL, TNT ou UPS Track & Trace, que vous pourrez utiliser pour suivre l'envoi.

Qu'arrive-t-il à votre commande si vous n'êtes pas à la maison?

Le service de livraison PostNL, FedEx ou UPS propose la commande à l'adresse de livraison. Si vous n'êtes pas présent lors de la première tentative de livraison, vous recevrez une notification. Cela peut se faire au moyen d'une note dans votre boîte aux lettres, via le lien Track & Trace ou par e-mail.

PostNL | FedEx | UPS vous indiquera où se trouve votre commande avec l'une des 3 options suivantes :

• Ils reviennent le lendemain;
• L'ordre est avec les voisins;
• Ou la commande est dans un point de collecte;

Puis-je faire livrer ma commande à une autre adresse ?

Oui, vous pouvez! Vous pouvez saisir une adresse de livraison différente lors de votre commande. Nous ne livrons pas à des adresses d'hôtels, des logements de vacances ou des boîtes postales.

Avez-vous entré la mauvaise adresse? Veuillez contacter directement notre service client. Une fois votre commande expédiée, dans la plupart des cas, il n'est pas possible de modifier votre adresse. Mais cela peut différer selon le coursier. Si vous avez la possibilité de modifier l'adresse, vous trouverez les instructions à ce sujet dans l'e-mail du transporteur et dans le lien Track & Trace.

Comment retourner un article ?

Les produits non ouverts peuvent nous être retournés gratuitement dans les 30 jours. Pour un retour, vous pouvez contacter notre service client.